VUCA時代，人力規(guī)劃、人才發(fā)展、員工敬業(yè)度提升等成為新的挑戰(zhàn)。對大型企業(yè)而言，以降本增效為前提的人力資源轉型需求日益迫切。打造精細化、多層次、科技化的共享服務模式，強化BP、COE對組織戰(zhàn)略與業(yè)務的支撐，是大型企業(yè)人力資源服務模式轉型升級的關鍵點之一。

人力轉型，共享先行

在強調創(chuàng)新與服務的新時代企業(yè)需要更關注員工獲得感的提升，使員工具有更強的歸屬感，從而驅動組織新發(fā)展。

如何加強管理規(guī)范、落實整體管控？如何集中服務，實現(xiàn)降本增效？如何釋放人力工時，助力人力轉型？如何聚焦客戶體驗，提升服務質量？這些問題的有效解決，才是大型企業(yè)突出重圍，改變角色，提高員工獲得感的有利推動者。

通過共享中心規(guī)劃、流程優(yōu)化、員工自助、共享平臺系統(tǒng)建設和外包采購等舉措，可幫助企業(yè)在降低成本和改進運營效益方面取得長足發(fā)展和進步。同時，可帶來更大價值，即HR將通過績效改進和提高，為企業(yè)帶來更多的價值，助力企業(yè)達成業(yè)務戰(zhàn)略目標。

提升企業(yè)員工獲得感的4個關鍵詞

HR是連接員工與企業(yè)的關鍵橋梁，針對集團型企業(yè)，人力資源管理模式向人力共享服務模式轉型已成必然趨勢，以此來拓寬橋梁通道寬度與運營效率，在兼顧公司利益與員工利益的有限條件下，如何發(fā)揮橋梁作用，讓員工更有獲得感呢？

以用友NCCloud為支撐的用友云人力共享解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術構建，提供人力共享智能服務，高效落地“信息對稱、即時激勵、獲得尊重、關系和諧、職業(yè)發(fā)展”的管理意圖，用技術為HR賦能，讓員工有極佳的獲得感。

我們將這些智能服務總結為“查、辦、問、撩”4個關鍵詞：

1.   查，包括查個人信息、查通訊錄、查工資福利、查考勤、查績效、查榮益、查積分、查成長路徑等等，員工通過APP或pc隨時隨地查詢自己關心的信息，同時，管理者可以查組團隊信息。保證全員及時同步信息，使得溝通在同一頻道上，高效協(xié)同。

2.   辦，包括入職調離辦理、合同簽訂續(xù)簽辦理、出國出境辦理、移動打卡、調班換班、假勤申請、證明證件辦理等等，將各類業(yè)務流程內(nèi)置人力共享平臺，通過平臺強大流程驅動引擎推送業(yè)務高效運作。同時將人力資源業(yè)務前置到員工，通過APP、PC、自助一體機等智能端為員工提供業(yè)務處理平臺，為員工授權，充分調動員工自主性。

3.   問，包括公司人事政策問詢、業(yè)務流程問詢、各類存疑事項問詢，與員工建立實時、高效、持續(xù)、友好、全面的溝通渠道。用友人力共享智能服務提供智能機器人-小友，為您實時在線答疑解惑。小友可不簡單，能夠自然語言交流，意圖自動識別、業(yè)務智能指引等神技能。

4.   撩，包括社交聊天、社群活動、發(fā)金豆、搶紅包、給榮耀、貼標簽、攢積分等等，別小看這些功能設計，底層邏輯設計非?？b密，涉及到組織網(wǎng)絡分析ONA、影響力分析、員工行為分析、價值觀符合度分析、即時激勵、人才畫像等等，幫助員工提高自我認知，從文化、能力、業(yè)績?nèi)齻€方面積極正向引導員工行為，讓員工真正有獲得感，同時讓工作過程變得有趣有味。

高價值、智能化的人才服務運營

傳統(tǒng)人力資源管理模式已不能支撐企業(yè)快速發(fā)展和戰(zhàn)略目標達成，需要由人力資源管理向人力服務運營轉型。

人力服務運營模式，可使企業(yè)聚焦戰(zhàn)略發(fā)展，并支持業(yè)務快速發(fā)展。人力服務運營通過建立全集團統(tǒng)一的服務標準、操作流程和業(yè)務規(guī)范體系，以明確各項人力事務性工作的處理機制，在為員工提供高效、優(yōu)質的人力服務的同時，有效規(guī)避了業(yè)務漏洞和不規(guī)范操作帶來的用工風險，保障業(yè)務合規(guī)與風險可控。

人力服務運營除了支撐業(yè)績決策外，還有一項很重要的職能，就是為員工提供賦能平臺。HR借助技術手段，為各層級員工創(chuàng)建數(shù)字化工作場所,打通普通員工、管理者、HR、高管之間溝通協(xié)作通道，最大限度的挖掘每位員工的價值，持續(xù)激發(fā)組織活力。

高價值的人力服務運營一定是依托于數(shù)字化人力共享服務系統(tǒng)平臺，通過對系統(tǒng)平臺上大量運營服務的業(yè)務結果數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，結合業(yè)務分析模型，生成準備、全面、實時的人力運營報告，為高管做出科學、合理、及時的業(yè)務決策提供支撐。

借助用友NC Cloud人力共享服務系統(tǒng)平臺，可實現(xiàn)人力服務運營的數(shù)據(jù)管理、人才畫像與人才挖掘、人才決策數(shù)據(jù)分析等。

移動終端、智能機器人、大數(shù)據(jù)分析、自助一體機、智能文件柜等智能化技術和設備已廣泛應用于企業(yè)人力共享服務運營中，大大加強了運營效率與服務質量。

用友NC Cloud智能化的技術特性，賦予用友人力共享服務更高效更智能。比如：人力資源業(yè)務的所有功能都已支持移動化應用。可隨時隨地處理人事業(yè)務；通過智能機器機器人的自動應答功能，可為員工提供7*24的咨詢服務，提升效率的同時，提升員工滿意度，并增強趣味性；對于人事事務性工作，都可以在自助一體機完成。如工資查詢、考勤查詢、業(yè)務申請、勞動合同生成及打印、工卡生成與打印、各類證明生成與打印等；另外，通過大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)人才畫像、崗位畫像、組織網(wǎng)絡分析、業(yè)務預測分析等，充分挖掘人力資源業(yè)務層面和行為層面的數(shù)據(jù)價值，為人才決策提供依據(jù)。

人力共享建設與人力數(shù)字化轉型的有機結合

人力共享是大型企業(yè)人力服務的重要部分，能夠從效率、效能兩個方面大幅提升企業(yè)人力資源管理水平。一個基準測算表明，在美國，通過人力共享服務轉型，大型集團企業(yè)可以節(jié)約28%的人工成本，在國內(nèi)，通過共享服務模式變革，可以實現(xiàn)每年9%的時間成本節(jié)約。通過對DHR數(shù)字人力系統(tǒng)的深化應用可以為人力資源職能管理帶來6.5%的成本節(jié)約。人力資源服務比率（專職人力工作人員總數(shù)/在職員工總數(shù)）平均值由1:150提升到1:200，運營效率較高的勞動密集型企業(yè)人服比可達到1:400以上。

但人力共享的建設不是一蹴而就，需要一個持續(xù)過程，這個過程與人力資源數(shù)字化轉型有機結合，往往企業(yè)人力共享體系建設是與數(shù)字化人力系統(tǒng)平臺建設或優(yōu)化升級同步開展，人力共享建設過程可以視同為人力數(shù)字化轉型過程。就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術手段，用數(shù)據(jù)思維來來設計人力共享服務體系，實現(xiàn)數(shù)字化工作場所、數(shù)字化人力服務運營和數(shù)字化人才決策。

用友NC Cloud大型企業(yè)數(shù)字化平臺致力于成為企業(yè)人力資源轉型的好伙伴，為企業(yè)提供涵蓋管理咨詢、人力數(shù)字化轉型咨詢、HR-SSC系統(tǒng)實施交付、運營服務、升級優(yōu)化等全方位的人力共享解決方案。

用友人力共享服務解決方案已成功服務于國內(nèi)眾多大型企業(yè)，如中國國際航空公司、首鋼集團、象嶼集團、恒安集團、開元酒店集團、德邦物流、百威英博等，我們希望能為更多的企業(yè)提供高質量的人力共享系統(tǒng)平臺與解決方案，助力企業(yè)人力資源轉型升級。