服務(wù)理念：感恩、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、貼心、快捷

服務(wù)時間：6*24小時

服務(wù)內(nèi)容：

1)更新升級 (使用軟件補丁工具下載當(dāng)前版本適用的補丁包并測試和部署。)

2)熱線支持：指用友服務(wù)人員通過電話0531-66956760/66958699向用戶提供技術(shù)問題解答的過程;

3)在線服務(wù)支持：指用友服務(wù)工程師通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程,遠程支持服務(wù)QQ一2726989877、服務(wù)QQ二2015366500 ;

4)知識轉(zhuǎn)移(客戶可以訪問用友在線知識中心，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱行業(yè)最佳實踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識;)

5)系統(tǒng)體檢(經(jīng)客戶授權(quán)同意，服務(wù)顧問遠程接入客戶的系統(tǒng)環(huán)境，完成系統(tǒng)巡檢工作);

6)用戶拜訪服務(wù)：用友服務(wù)工程師在客戶購買軟件后對客戶進行定期的現(xiàn)場走訪訪服務(wù).

用友的服務(wù)承諾：

1)用友服務(wù)工程師接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在兩個小時內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

2)用友服務(wù)工程師提供給客戶的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進行。